Comment trouver le bon installateur agréé pour sa pompe à chaleur ?

La pompe à chaleur a le vent en poupe.
Dans son dossier sur les pompes à chaleur du numéro d’octobre 2023, UFC Que choisir donne les chiffres de l’évolution du marché: il est passé de 170 390 pompes à chaleur vendues en France en 2020, à 153.140 en 2021 et la croissance en 2022 serait encore de 30%, soit environ 325.000 unités vendues d’après nos calculs !
La pompe à chaleur est donc une solution de chauffage écologique et économique de plus en plus populaire. Il faut dire qu’elle permet de récupérer la chaleur présente dans l'air, l'eau ou la terre pour la restituer dans votre habitat. Cependant, pour garantir une installation performante qui chauffe correctement votre maison ou votre appartement, il est crucial de bien choisir son installateur.

Je m’appelle William Danizet. J’ai conçu le premier cache pompe à chaleur en France en 2013, il y a plus de 10 ans. Depuis je peux dire que des centaines de milliers de DECOCLIM ont été installées partout en France dans toutes les configurations. Ce n'est pas rien de gagner la confiance des professionnels du secteur. La clé du succès ? J’ai créé DECOCLIM en collaborant étroitement avec des chauffagistes et des installateurs de pompes à chaleur car ce sont eux les mieux placés, ils connaissent leurs produits. DECOCLIM est ainsi le premier cache pompe à chaleur qui, notamment grâce au design de ses larges persiennes et son décroché de 7cm à l'arrière, a permis de cacher la pompe à chaleur, tout en permettant à l’appareil de fonctionner avec la ventilation optimale comme en atteste les études sur les pompes à chaleur air/air et air/eau.
Je connais très bien les installateurs de pompe à chaleur, depuis longtemps. Je suis donc bien placé pour vous conseiller les meilleurs, et dans cet article je vous expliquerai :

Comment s'assurer de la compétence de l'installateur
Comment trouver les coordonnées des installateurs ayant les certifications adaptées
Les points à vérifier et les questions à poser à l’installateur avant de signer le devis
Les conseils pour éviter les arnaques.

Pompe a chaleur trouver artisan

Installateur de pompe à chaleur air-air, air-eau, eau-eau... quelles certifications et labels pour s'assurer de la compétence de l'installateur en matière de pompe à chaleur ?

Pour s’assurer une installation de qualité, bénéficier des aides financières de l’état, et éviter les déconvenues, il est essentiel de choisir un installateur compétent et qualifié. L’Association Française pour les Pompes à Chaleur (AFPAC) le recommande sur son site : il faut pour cela regarder si l’installateur qui vous propose un devis est bien qualifié RGE PAC. La certification RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) est délivrée par les organismes certificateurs accrédités par le Comité français d'accréditation (COFRAC). Elle atteste que l'installateur a les compétences nécessaires, qu’il a suivi une formation spécifique et qu’il est régulièrement contrôlé pour garantir la qualité de son travail.

Pour être complet et précis, cet article a été rédigé à partir de la synthèse des avis de références françaises :

Les experts de l’association française des fabricants de pompe à chaleur (AFPAC)
L’agence de la transition écologique (ADEME)
Le site gouvernemental France Renov
Les journalistes de 60 millions de consommateurs
Le magazine Que Choisir
Les trois organismes officiels de certification (Qualit’EnR, Qualifelec, Qualibat)
Les professionnels Decoclim

Bonne lecture !

Comment trouver les coordonnées d’un installateur de pompe à chaleur agréé ?

Pour trouver un installateur certifié près de chez vous, il existe plusieurs moyens :

Visiter le site internet de l'organisme de certification :

Trois organismes délivrent la certification RGE pompe à chaleur et ils proposent tous sur leur site un annuaire pour trouver facilement les coordonnées des professionnels qui ont été certifiés :
- Liste des installateurs certifiés Qualit’EnR (qualification QualiPAC)
- Annuaire des professionnels Qualifelec
- Liste des entreprises certifiées par Qualibat

Pour en savoir plus, voir le détail des certifications dans le guide édité par l’ADEME

Consulter le site France-Renov

Le site gouvernemental France Renov propose aussi un annuaire des professionnels RGE classés en fonction du type de travaux qu’ils maitrisent : vous y trouverez qui contacter pour installer une pompe à chaleur en toute confiance

Demander des recommandations :

Vous pouvez demander des recommandations à votre entourage professionnel, à vos voisins ou à vos amis qui ont déjà installé une pompe à chaleur.

Contacter les fabricants de pompes à chaleur :

Les fabricants de pompes à chaleur disposent souvent d'un réseau de partenaires et d'installateurs certifiés. N'hésitez pas à les contacter pour obtenir une liste d'installateurs agréés dans votre région.

Les points à vérifier et les questions à poser à l’artisan qui installera votre pompe à chaleur

Pour être certain de choisir le bon installateur, voici les points à vérifier avant de signer le devis.

Les certifications de l'installateur :

Assurez-vous que l'installateur dispose des certifications nécessaires pour installer une pompe à chaleur. Vous trouverez les différents labels détaillés ci-dessus.

Les garanties proposées :

Vérifiez les garanties proposées par l'installateur. Les garanties décennales sont obligatoires pour les travaux de construction, mais des garanties complémentaires peuvent également être proposées. Vérifiez également si l'installateur propose un contrat d'entretien pour la pompe à chaleur, car cela peut être un signe de sérieux et de professionnalisme.

Les références de l'installateur :

N'hésitez pas à demander des références à l'installateur pour vous assurer de son expérience et de la qualité de ses réalisations. Si ses clients sont satisfaits de leur installation, c’est plutôt bon signe.

Le déroulement des travaux :

Demandez à l'installateur un plan détaillé des travaux à réaliser et des délais prévus pour chaque étape de l'installation. N’oubliez pas de lui demander si une période sans chauffage est à prévoir, et si oui pour combien de temps, afin de pouvoir vous organiser.

Les modalités de paiement :

Vérifiez les modalités de paiement proposées par l'installateur, notamment le pourcentage à verser à la commande en guise d’acompte, et le solde à la fin des travaux.

Pour être certain de choisir le bon installateur, il est également important de poser les bonnes questions.
Voici quelques questions à poser à l'installateur avant de signer le devis :

Quelle est la puissance nécessaire pour chauffer ma maison ou mon appartement ?

L'installateur doit réaliser au préalable une étude thermique de votre habitation pour déterminer la puissance de pompe à chaleur nécessaire pour chauffer votre maison.

Air-air, Air-eau, eau-eau...quel type de pompe à chaleur convient le mieux à mon habitat ?

Air-Air, Air-eau, géothermie sol-eau, hydrothermie eau-eau….l'installateur doit vous expliquer les différents types de pompes à chaleur et vous conseiller sur le type de pompe à chaleur le plus adapté à votre habitation.

Quelles sont les performances de la pompe à chaleur ?

L'installateur doit vous donner des informations précises sur les performances de la pompe à chaleur qu’il compte installer, notamment son coefficient de performance (COP) et son niveau sonore.
Le COP ou Coefficient de Performances est l’indicateur qui mesure le rapport entre l’énergie produite et l’énergie consommée par une pompe à chaleur. Pour une PAC à haute efficacité énergétique, l’Ademe conseille un COP supérieur ou égal à 3 (1 kWh consommé pour 3 kWh produits).

Quelle est la durée des travaux ?

L'installateur doit vous donner une estimation de la durée des travaux.

Comment se déroule l'entretien de la pompe à chaleur ?

L'installateur doit vous expliquer les modalités d'entretien de la pompe à chaleur et vous informer sur les éventuels contrats d'entretien proposés.

Les pompes à chaleur génèrent souvent des nuisances sonores et esthétiques.

Vérifiez donc que l’installateur a l’expérience de ces sujets et qu’il ne néglige pas ces aspects. Un installateur averti pourra vous conseiller sur le meilleur emplacement pour installer l’appareil, et vous proposer des solutions adaptées à votre configuration comme un cache pompe à chaleur à persiennes. Il s’agit d’un coffrage conçu pour cacher la pompe à chaleur et réduire les bruits qu’elle génère mais sans gêner son fonctionnement, grâce aux larges persiennes qui permettent à l’air de bien circuler tout autour de l’appareil.

cache pompe à chaleur

Comparez plusieurs devis d'installateurs

Pour éviter les arnaques, il est important de comparer plusieurs devis. N'hésitez pas à demander des devis à différents installateurs. Vérifiez les détails des prestations proposées, ainsi que les modalités de paiement et de garanties décrites.
Vérifiez aussi que les certifications annoncées sont bien réelles en demandant les justificatifs.

Vérifiez la certification du matériel : la pompe à chaleur doit elle aussi être certifiée

La certification pour les appareils de pompe à chaleur est une norme qui garantit que ces équipements répondent à des critères de performance, de sécurité et de qualité.
Vérifiez donc que la pompe à chaleur proposée sur le devis est conforme à la nome NFPAC (Norme Française Pompe A Chaleur) ou à la norme HP-Keymark. Ce sont les 2 certifications recommandées par L’Association Française pour les Pompes à Chaleur (AFPAC).
Ces certifications attestent que la pompes à chaleur répond à des normes de qualité et de performance élevées, et cette certification est de plus nécessaire pour bénéficier des aides financières de l'État pour l'installation d'une pompe à chaleur.

Soyez méfiant pour éviter arnaques et déconvenues

Demandez à l’installateur l’étude thermique de votre logement qui a permis l’établissement de son devis.
Evitez d’acheter une pompe à chaleur sur une foire ou un salon afin de bénéficier du délai légal de rétractation.
Méfiez-vous des offres trop alléchantes, qui proposent des prix très bas. Si une offre semble trop belle pour être vraie, c'est probablement le cas. Les arnaqueurs peuvent proposer des prix très bas pour attirer les clients, mais ils ne respecteront pas les normes de qualité et de sécurité, et les travaux pourraient être mal réalisés.
Sachez également que les aides de l’état ont évolué et qu’il n’est pas crédible de vous installer aujourd’hui une pompe à chaleur « pour 1€ ». Depuis juillet 2021, l'Etat a en effet pris des mesures pour limiter les abus et a modifié le versement des aides pour rendre les offres plus claires. Désormais, les travaux de rénovation énergétique sont accompagnés d'un reste à charge minimal de 10 % pour les propriétaires. Il est donc impossible de bénéficier d'une offre à 1 €. Il est important de ne pas se laisser séduire par de telles propositions fantaisistes, car le coût réel d'une pompe à chaleur est plus élevé, variant entre 5 000 et 15 000 euros pour une maison de 120 m2. Même avec les aides disponibles, le coût ne descendra jamais à 1 €. Il est donc essentiel de se méfier des offres trop alléchantes et de choisir un installateur de confiance qui présente un devis transparent, conforme aux prix du marché et à la législation en vigueur.

L’étude des experts de 60 Millions de Consommateurs

Le magazine de défense des consommateurs a consacré plusieurs dossiers aux pompes à chaleur. Depuis le développement du marché…et des aides de l’état, le magazine reçoit en effet quantité de courriers de clients mécontents de leur installation de pompe à chaleur.
Les motifs sont divers :

soit ils ont froid chez eux, parce que l’appareil a été mal dimensionné ou est en panne,
soit les économies d’énergie promises ne sont pas là,
ou bien encore parce qu’ils ont été victimes d’un professionnel incompétent, peu scrupuleux, voire même d’un éco-délinquant...

La journaliste Fanny Guibert a donc enquêté avec l’aide d’un spécialiste en rénovation énergétique et d’un juriste. Son enquête a été publiée dans le numéro de mai 2023.
Elle y documente ces galères de l’installations et rassemble de précieux conseils pour les éviter.
Un certain nombre d’éléments ont déjà été expliqués dans cet article mais les points suivants nous semblent importants à ajouter :

Privilégier les installateurs de pompes à chaleur agréés et proches de chez vous en consultant l'annuaire du site officiel France-renov.gouv.fr
Vérifier sur infogreffe ou societe.com l'existance et la solidité de l’entreprise
Les aides financières doivent toujours être demandées AVANT la signature du devis. MaPrimeRénov est une aide d’Etat. Quant aux Coups de pouce Chauffage, ils sont accordés par les fournisseurs d’énergie dans le cadre du mécanisme des Certificats d’économie d’énergie (CEE). Pour savoir comment les obtenir, le mieux est de contacter le service France Rénov du gouvernement au 0808 800 700
Attention, ces aides financières ne sont néanmoins pas accordées pour l’installation d’une pompe à chaleur Air-Air réversible (qui permet de chauffer l’hiver et de climatiser l’été).
Au-delà du prix et du modèle de pompe à chaleur installée, le devis doit donner davantage de précisions et, notamment, le désembouage des radiateurs est fortement recommandé avant l’installation d’une pompe à chaleur Air-Eau afin d’éviter pannes et/ou surconsommation. Le devis devrait aussi mentionner par exemple la pose d’une chape de plomb pour la bonne stabilité de l’appareil au besoin, les travaux d’isolation des tuyaux d’eau, l’installation éventuelle d’un ballon tampon, les possibles travaux à réaliser sur le tableau électrique...
Vérifier l’attestation d’assurance responsabilité civile décennale du professionnel. Et s’il ne vous l’a pas fournie, sachez que les numéros sont normalement aussi indiqués sur la fiche de l’entreprise sur l’annuaire France-Renov

Retrouvez l’article complet sur les pompes à chaleur sur le site du magazine.

cacher clim sur le mur de facade @Decoclim

Les dossiers de l'UFC Que Choisir

Le magazine a réalisé différentes études sur le sujet des pompes à chaleur.
Si vous voulez retrouver les résultats de tous leurs comparatifs, leurs conseils et leurs mises en garde pour éviter les arnaques, n’hésitez pas à consulter le site de Que Choisir.

Les recommandations des spécialistes de l’AFPAC

L’Association Française pour les Pompes à Chaleur (AFPAC) a résumé sur son site les 10 commandements à suivre pour une installation de pompe à chaleur réussie.
En plus des points déjà évoqués ci-dessus ils recommandent ainsi:

de vérifier que l’installateur réalise une visite attentive de votre logement,
de demander des conditions de garanties écrites
et de prendre un contrat de maintenance chez l’installateur pour qu’il assure le suivi

Vous connaissez maintenant la bonne méthode pour éviter les pièges et les arnaques, et pour trouver un installateur qualifié et expérimenté pour installer une pompe à chaleur ou un climatiseur chez vous !

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